Как быстро вы делаете свою работу? У операторов Системы-112 на все про все от 30 до 75 секунд: ответить, выслушать, успокоить взволнованных людей, объяснить, как действовать, и направить помощь тем, кому она требуется. И это все ежедневно и круглосуточно на хрупких женских плечах.
Сегодня, 5 марта, с утра на суточном дежурстве Кристина, Светлана и Лина. Они рассказали о своей работе.
Большая и самая прекрасная часть коллектива Единой дежурно-диспетчерской службы Долгопрудного – это женщины. Железными леди их не назовешь – милые, обаятельные, открытые, а вот нервы их, действительно, должны быть стальными. Заступая на суточное дежурство, все свои проблемы и переживания оставляют дома. Дальше только собранность, ответственность и стрессоустойчивость.
«Все мы прошли через волнения, переживания и даже слезы. Но в смену каждая из нас принимает до 200 звонков, за каждым из них – человек или несколько! — рассказывают девчонки. – К нам обращаются не с добром — с болью, бедой, катастрофой! Тут никакое сердце не выдержит. А в такой ситуации важно, чтобы среди паники и растерянности был человек с холодной головой. Хотя бывают случаи, когда это самое сердце не на месте. Тогда сами звоним в экстренные службы и выясняем для себя дальнейшую судьбу человека».
Утро для них — самое спокойное время, днем – наплыв вызовов скорой, к вечеру – полиции. Праздники – ударные дни. И один из самых беспокойных – 8 Марта. И никаких благодарностей и поздравлений – не тот случай. А даже наоборот.
«Люди звонят в стрессе, часто ругаются и грозятся. На тысячу злобных слов – одно «спасибо», — говорят наши героини. — Но относимся с пониманием, выработали уже иммунитет. Мы помогаем людям, это самое главное!»
Во многих ситуациях спасает юмор:
«То межгалактические гости звонят, рассказывают с какой планеты прибыли, точные координаты называют. А то наоборот «потеряшки»: спрашивают какое сегодня число, день недели и просят подсказать, определить, где они находятся, — смеются девушки. — В помощи никому не отказываем».
Отметим, что в 2024 году работа долгопрудненской Системы-112 признана лучшей в своей категории городов и одной из лучших в Подмосковье благодаря профессионализму сотрудников, их ответственному отношению к работе и неравнодушию к людям. С начала 2025 года операторы Системы-112 приняли обработали более 20 тыс. обращений!
Дорогие спасительницы, от всей души поздравляем вас с приближающимся Международным женским днем. Пусть ваши дежурства будут легкими даже в праздничные дни, а в ваших семьях царит благополучие, мир и счастье!
